疫情當前 OTA推新舉應對旅游市場“寒冬”

發表時間:2020-02-13 14:56:00

突如其來的新冠肺炎疫情,舉國應對。過程中,旅游戰線令行禁止,引發旅游訂單退訂狂潮,客服電話短期進線量暴增、業務團隊為了協助用戶無損退訂而加班加點、后續工作厘清,各OTA平臺承受了巨大損失。
 

  疫情將本該紅紅火火的春節旅游高峰幾近清零,面對如此“寒冬”,攜程、同程、驢媽媽等OTA紛紛推出新舉措,以同應對、共進退的姿態,與全行業同行,共渡難關。
 

  驢媽媽:多端并進,內外兼修

  記者從景域驢媽媽獲悉,自1月21日起,驢媽媽連續4次升級游客安全保障預案。與此同時,啟動1億元重大災害保障基金,做好游客的退訂和安全保障工作。截至到2020年2月5日,退款給游客資金和預付給資源方、供應商款項未消耗占用資金累計數億。
 

景域驢媽媽集團聯合承辦的2020哈爾濱冰雪嘉年華因疫情提前閉園(來源:中國青年網)
 

  疫情期間,驢媽媽從游客端、供應商端、公益行動、員工端著手,應對疫情。其中:針對出行日期在2月29日之前的包含國內景區門票、酒店、跟團游、自由行、大交通及出境自由行、跟團游等在內的所有度假訂單實行特殊退改保障,盡一切可能把游客端損失降到最低;密切跟供應商溝通退單情況,與供應商一起商討接下來短期和長期市場應對方案;把旅游資源轉化成為抗疫前線,在托管的遵義市務川研學旅行基地奮戰,為留觀隔離人員提供溫馨的“旅游”服務;利用移動互聯網,各板塊各種練內功課程相繼開啟,多個部門制定在線課程培訓計劃,通過內外部講師、豐富多樣的課程,讓員工隔離在家也能得到學習、精進。
 

  攜程:與子同袍,磨礪產品

  同樣承受巨大損失的攜程,于2月5日向其平臺上的機票、酒店、旅游度假等領域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃,包括10項措施,投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。
 

  酒店方面,攜程將投入億級營銷資源和專屬標簽回饋“安心取消保障”計劃參與酒店,并對部分酒店及產品傭金給予6個月至12個月的減免措施。
 

  針對旅游度假平臺團隊游供應商,減免其春節前投入的廣告推廣費用,減免春節期間訂單的交易傭金,退還平臺系統使用費至少3個月。另外,還將為其承擔春節退訂訂單中無法減損的機票、酒店、簽證、用車及地接資源費用,并將結合攜程平臺爭取到的資源方政策為供應商伙伴盡力減損。
 

  攜程全國8000家旅游門店將獲得免除3個月管理費的支持,其門店各自簽訂的任務額度將可延期3個月,以緩解門店的經營壓力。
 

  金融支持方面,攜程金融分別針對酒店和旅游供應商推出經營貸、程信鏈產品,攜手多家銀行合作伙伴,為攜程平臺商戶提供不少于100億元額度規模的小微貸款。同時,對湖北地區商戶的資金需求優先受理,專項支持。湖北地區的合作伙伴還將獲得攜程聯合中國平安免費提供的“新冠”疫情公益保險。

  攜程同時倡導平臺百萬家供應商伙伴一起苦練內功,免費開放其攜程大學、攜程酒店大學、攜程旅游學院2000門精品課程。
 

  攜程在致合作伙伴的信中說:“豈曰無衣?與子同袍。與子偕行!攜程將與所有旅游同仁一道,利用好這段特別時期,用心打磨每一款旅游產品,提升每一道旅行服務,關心每一位游客的需求。待到春暖花開,一起用旅行為中國加油!”
 

   同程:方舟聯盟,未來可期

  近日,同程藝龍發起成立了城市“方舟聯盟”,以適合用戶在線瀏覽的VR及高清視頻資料為主要展示形式,向所有加入“方舟聯盟”的旅游目的地免費提供旅游推廣服務。
 

銀川720度VR資料及安徽旅游視頻資料
 

  通過在線視頻及虛擬現實技術讓消費者在家也能享受到豐富多彩的文化生活,這是自疫情爆發以來文化和旅游部所倡導的一個方向。同程藝龍副總裁、文旅事業部CEO王凱表示,城市“方舟聯盟”旨在幫助旅游目的地在疫情期間通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優勢,一方面可以為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內容,另一方面也可以幫助旅游目的地為疫情過后的旅游業恢復發展做好準備。
 

  城市“方舟聯盟”相關的推廣專題將在同程旅游客戶端等平臺展示,推介內容包括江蘇、安徽、新疆、福州、濟源、焦作、泰州、巴城及部分國外熱門旅游目的地的優質文旅資源和典型游覽線路,網友可以訪問這些目的地的視頻及圖文資料,了解當地的知名景點和經典線路。
 

  “越是在這個艱難的時刻,大家越是要充滿信心、積極作為,產業鏈上下游此時更應該互幫互助,共同應對疫情危機,一起迎接春天的到來。”王凱表示。(多彩貴州網記者 王雪峰)本網轉載文章,均已注明來源,若有侵權,請聯系刪除。

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